| 제 목 | AI 챗봇을 활용한 민원응대 시스템 도입 촉구 | ||||
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| 발언자 | 권아름 |  |
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| 회기 | 제259회 | ||||
| 일시 | 2025-09-01 | ||||
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안녕하십니까? 권아름입니다.
먼저 5분발언의 기회를 주신 조용기 의장님과 동료의원 여러분께 감사드립니다. 오늘 저는 원주시민들께서 더욱 편리하고 신속한 행정서비스를 받을 수 있도록 AI 챗봇 민원응대 시스템 도입을 촉구하고자 이 자리에 섰습니다. 스마트폰 하나로 세금 납부부터 민원 처리까지 3분 안에 끝낼 수 있다면 어떨까요? 지금 이 순간에도 전국 곳곳에서는 디지털 혁명이 일어나고 있습니다. 부산시는 AI로 교통체증을 해결하고, 성남시는 메타버스로 시민참여를 늘리고 있는데, 과연 원주시는 어떠한 노력을 하고 있을까요? 2023년 기준 국내 공공기관의 60%가 이미 AI를 도입했으며, 챗봇을 활용한 민원서비스는 2017년 8건에서 2023년 312건으로 무려 37배나 증가했습니다. 현재는 더욱 빠른 속도로 확산되고 있을 것입니다. 서울시에서 운영 중인 ‘서울톡’입니다. 520종의 행정정보를 24시간 제공하며, 54종의 민원을 접수합니다. 톡 채널이 아니더라도 시청홈페이지 내에 AI챗봇 서비스를 도입한다면 보다 나은 민원응대가 가능할 것이라 생각합니다. 경기도와 부산시, 대구시 등 주요 광역자치단체들도 AI 챗봇으로 시민 만족도를 향상시키는 데 노력하고 있으며, 도내에서는 춘천시가 AI챗봇 시스템 도입을 위한 논의를 시작했다고 합니다. 이제 원주도 변화해야 할 때입니다. AI 챗봇을 도입한다면 어떤 변화가 찾아올까요? 무엇보다 시민들의 편의성이 획기적으로 향상될 것입니다. 궁금한 행정정보를 즉시 확인할 수 있고, 복잡한 서류나 절차도 쉽고 정확하게 안내 받을 수 있습니다. 더 이상 민원실 앞에서 긴 시간 대기하거나 전화 연결을 위해 시간을 할애할 필요가 없어집니다. 또한 공무원분들의 업무 환경도 크게 개선될 것입니다. 반복되는 단순 문의들을 AI가 처리하게 되면서 담당부서에서는 더욱 전문적이고 복합적인 민원에 집중할 수 있게 됩니다. 이는 결국 전체적인 행정서비스 품질 향상으로 이어집니다. 또한 일관된 정보 제공으로 민원 처리 표준화가 이루어지고, 장기적으로는 상당한 비용 절감 효과도 기대할 수 있습니다. 그렇다면 원주시가 AI 챗봇을 성공적으로 도입하기 위해서는 어떤 준비가 필요할까요? 첫째, 단계적 접근이 필요합니다. 처음부터 모든 분야를 다 하려고 하기보다는 가장 많은 문의가 있는 주민등록이나 세금, 복지 분야부터 시작해서 점차 서비스 영역을 넓혀 나가는 것이 현실적입니다. 이렇게 하면 초기 투자비용도 줄이면서 운영 노하우도 차근차근 쌓아갈 수 있습니다. 둘째, 기술 기반과 전문 인력 확보가 필수입니다. AI 시스템이 안정적으로 작동하려면 탄탄한 IT 인프라가 뒷받침되어야 하고, 이를 운영하고 관리할 수 있는 전문성을 가진 인력도 필요합니다. 외부 전문업체와의 협력과 더불어 공무원들의 역량 강화를 위한 교육도 병행해야 합니다. 셋째, 시민 중심의 서비스 설계입니다. 기술이 아무리 뛰어나도 실제 이용하는 시민들의 니즈와 맞지 않으면 의미가 없습니다. 사전 설문조사와 시범운영을 통해 시민의견을 반영하고, 디지털에 익숙하지 않은 어르신들도 쉽게 사용할 수 있도록 배려해야 합니다. “혁신은 미래를 위한 선택이 아니라, 시민을 위한 책임과 노력입니다.” 36만 원주시민이 언제 어디서나 편리하게 행정서비스를 누리고, 공무원들께서 더욱 전문적이고 창의적인 업무에 집중할 수 있는 환경을 만드는 것이 바로 우리가 나아가야 할 길입니다. 원주시가 강원도를 대표하는 디지털 혁신 도시로 우뚝 설 수 있도록 AI 챗봇 민원응대 시스템 도입을 위한 예산 확보와 구체적인 추진계획 수립을 촉구하며, 이상 5분발언을 마치겠습니다. 경청해 주셔서 감사합니다. |
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| 첨부파일 | |||||
| 회기 | 발언자 | 발언제목 | 일시 |
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